Было: конверсия из заявки в сделку — 12%, менеджеры работали по-разному, CRM велаcь формально.
Что сделали:
▫ Провели аудит звонков и переписок.
▫ Разработали единые скрипты и чек-листы.
▫ Настроили CRM и контроль KPI.
▫ Обучили менеджеров работе по стандартам.
Стало: конверсия выросла до 28% (+133%).
Результат: рост продаж ×2 за 2 месяца, без дополнительных затрат на рекламу.
Было: хаос в продажах, отсутствовала CRM, конверсия звонков < 10%, менеджеры не фиксировали клиентов.
Что сделали:
▫ Внедрили CRM с автоматизацией этапов.
▫ Написали скрипты для холодных и тёплых звонков.
▫ Ввели систему мотивации на результат.
▫ Настроили аналитику по этапам воронки.
Стало: конверсия — 24% (+140%).
Результат: рост продаж ×3 за 1,5 месяца, компания стала предсказуемой для инвесторов.
Было: 70 новых абонементов в месяц, текучка менеджеров, слабая «дожималка» клиентов.
Что сделали:
▫ Разработали скрипты продаж абонементов и доп. услуг.
▫ Внедрили контроль звонков и работу с возражениями.
▫ Перестроили мотивацию менеджеров.
▫ Провели тренинг по активным продажам.
Стало: 95–110 абонементов в месяц (+40%).
Результат: продажи выросли ×1,5, текучка сотрудников снизилась.
Было: средний чек — 3 500 ₽, повторные продажи почти отсутствовали, менеджеры не предлагали доп. товары.
Что сделали:
▫ Внедрили технику cross-sell и up-sell.
▫ Создали скрипты для до-продаж.
▫ Настроили систему напоминаний клиентам через CRM.
▫ Запустили мотивацию на увеличение среднего чека.
Стало: средний чек вырос до 5 200 ₽ (+48%), LTV увеличился ×2.
Результат: прибыль компании выросла в 2 раза за 2 месяца.